A Telefrio Decor visa pela excelência no atendimento e pela qualidade de produtos e serviços. Para tanto elaboramos essa política para nossa loja virtual, fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), e que embasa todo o nosso relacionamento com o cliente.

PRIVACIDADE E COMPRA SEGURA

Ao se cadastrar na loja virtual da Telefrio Decor, você aceita nossas condições de uso.

Durante toda a sua experiência de compra, você estará em um ambiente seguro, pois nosso site é certificado com a mais avançada tecnologia de segurança.

Nossos servidores utilizam o padrão SSL (Secure Sockets Layer), que permite compras online com absoluta segurança e cujo procedimento criptografa (codifica) todas as informações digitadas durante a navegação, assegurando a sua confidencialidade.

Fique tranquilo, seus dados pessoais de endereçamento, pagamento e conteúdo do pedido serão mantidos em sigilo e não serão divulgados em hipótese alguma.

PRIVACIDADE E COOKIES

Nossa loja virtual pode utilizar Cookies para identificar, acompanhar e armazenar informações de nossos usuários para otimizar e proporcionar uma experiência diferenciada.

Os dados colhidos serão utilizados para personalizar nossos serviços e apresentar ofertas para seu perfil.

Os cookies que utilizamos podem ser instalados pelo mesmo e são originados dos distintos servidores operados por este ou a partir dos servidores de terceiros que prestam serviços e instalam cookies e/ou web beacons (por exemplo, os cookies que são empregados para oferecer serviços de publicidade ou certos conteúdos através dos quais o usuário visualiza a publicidade ou conteúdos em tempo pré-determinados).

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DEVOLUÇÃO OU TROCA DE PRODUTO COM DEFEITO

Para produtos com defeito, o cliente terá um prazo de 90 (noventa) dias a partir da data da entrega para reclamar (Garantia Legal). A Garantia Legal cobre defeitos de fabricação e vícios do produto adquirido.

Após a formalização da reclamação, a Telefrio Decor terá um prazo de 30 (trinta) dias para consertar ou trocar o produto com defeito.

Para formalizar a reclamação, é necessário nos enviar um e-mail de reclamação por defeito, detalhando o motivo da reclamação, o número do pedido, e fazendo o upload da foto do produto.

No caso de coleta, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar protegido para manuseio e transporte, desmontado, sem violação do lacre original (caso haja) do fabricante, acompanhado de nota fiscal juntamente com o formulário de devolução, manual e todos os seus acessórios.

Na impossibilidade de reparação da peça no prazo de 30 (trinta) dias da reclamação, o cliente poderá escolher a troca do produto por outro igual (ou por um produto de maior valor, pagando a diferença), a devolução do valor pago (seja em dinheiro ou em crédito para utilizar em nossas lojas) ou o abatimento proporcional no preço do produto defeituoso.

Não serão admitidas trocas/devoluções de produtos com avarias decorrentes de uso inadequado, acidentes de qualquer natureza, montagem incorreta pelo cliente ou por terceiro e contato com agentes químicos que possam causar danos aos produtos.